Ilustrasi.

(RIAUHITS.COM) PEKANBARU - Kegiatan Sertifikasi Kompetensi SDM Travel Agent se-Riau bertempat di Hotel Royal Asnof Pekanbaru, Selasa (25/6/2019) digelar oleh DPD Asosiasi Perusahaan Penjual Tiket Penerbangan Indonesia (Astindo) Provinsi Riau. Tampak hadir dalam kegiatan itu para peserta sertifikasi sebanyak 55 travel agent, perwakilan Astindo Pusat, dan Dinas Pariwisata Riau.

Menururt Executive Director Astindo, Sjachrul Firdaus, kegiatan itu bertujuan untuk melakukan standardisasi pelayanan, khususnya front liner, pada travel agent. Pelayanan itu meliputi layanan tour dan ticketing.

"Untuk memberikan pelayanan yang baik, pemberi layanan harus melayani pelanggan dengan profesional dan menguasai pekerjaan. Ini yang ingin kami standarkan, tidal hanya Riau, tapi seluruh Indonesia," katanya.

Diterangkannya, penyeragaman itu bertujuan agar pelanggan tetap setia sebab mereka dapat menikmati kemudahan yang diberikan travel agent, yang tidak dimiliki oleh travel agent online.

"Masyarakat Indonesia cenderungnya senang dilayani. Untuk itu pangsa pasar travel agent konvensional masih tetap ada," jelasnya.

Meski begitu, ia menekankan bahwa di era digital seperti saat ini, teknologi tidak bisa dikesampingkan. Oleh sebab itu, para travel agent didorong untuk menggunakan layanan berbasis internet.

"Saat ini kami juga punya platform Astindo Hub, yang bisa digunakan para anggota untuk masuk ke dunia digital, namun tetap memberikan pelayanan karena ada telfon dan kantornya," tuturnya.

Di sisi lain, menurut Caretaker DPD Astindo Riau, Wendi Yolanda Pasaribu, kegiatan itu pun bertujuan untuk mengaktifkan Astindo Riau yang selama beberapa waktu sempat vakum. Karena itu, ia mengajak para travel agent, tidak hanya anggota Astindo, untuk ikut kegiatan ini.

"Kegiatan sertifikasi ini juga tidak dipungut biaya, tapi kami tetap lakukan assessment terhadap peserta yang ikut, tidak hanya asal-asalan travel agent saja," tutupnya.(rzt)